Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27/09/2026
Chez RED G TACK, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client doit informer RED G TACK de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande doit être adressée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux CGV.
2. RETOUR DU PRODUIT
Après avoir informé RED G TACK de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les retours doivent être envoyés à :
RED G TACK
Lisa GIRIMONTI TAOUSSI
40 rue Pierre Huet
56100 Lorient
France
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par RED G TACK.
Nous recommandons donc fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Pour être éligible à un remboursement intégral dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Pour les équipements équestres, et notamment les tapis western, le produit doit être :
- neuf et non utilisé ;
- propre ;
- exempt de poils, poussière, boue ou autres salissures ;
- exempt d’odeur ;
- non porté à cheval ;
- non lavé ;
- non détérioré ;
- retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses accessoires.
Le client peut néanmoins manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément au Code de la consommation, le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
👉 Un tapis qui a été utilisé à cheval, présente des traces de transpiration, des poils ou des salissures ne pourra donc pas être considéré comme étant dans son état d’origine.
Dans ce cas, RED G TACK pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, conformément aux dispositions légales applicables.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
RED G TACK ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le colis puisse être acheminé dans des conditions adaptées au produit.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues par la loi, RED G TACK rembourse :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par RED G TACK, le supplément lié à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
RED G TACK procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
Toutefois, lorsqu’un produit doit être retourné, RED G TACK peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
7. PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Par exemple, lorsqu’un produit est spécialement personnalisé à la demande du client selon ses choix particuliers, celui-ci ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si votre produit présente un défaut, un problème de conformité ou ne correspond pas à votre commande, ne l’utilisez pas et contactez-nous rapidement :
📧 contact@redgtack.fr
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut ;
- toute information utile concernant les circonstances dans lesquelles le problème a été constaté.
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’un problème relève d’une garantie légale, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
9. ÉCHANGE
RED G TACK ne garantit pas systématiquement la possibilité d’effectuer un échange direct.
Si vous souhaitez changer de produit, de taille ou de modèle, nous vous invitons à nous contacter à :
contact@redgtack.fr
Selon la situation et les stocks disponibles, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre.
10. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture, puis de photographier le produit et son emballage.
Contactez-nous ensuite à :
contact@redgtack.fr
avec votre numéro de commande et les photographies.
L’existence d’un dommage lié au transport ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
11. RETOUR REFUSÉ
Un retour peut faire l’objet d’un ajustement du remboursement lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.
La situation est appréciée au regard de l’état réel du produit et des règles légales applicables.
12. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
contact@redgtack.fr